Borrador pendiente de revisión jurídica antes de la apertura comercial.
Laura Morales · édere nutrición · hola@ederesalud.com.
El Plan Édere Base es un programa online de acompañamiento nutricional personalizado de 8 semanas. Incluye tres videollamadas —inicial, intermedia y final—, valoración de hábitos y objetivos, planificación alimentaria personalizada, seguimiento periódico, ajustes durante el proceso y recursos digitales.
El acceso técnico al área privada puede mantenerse durante 6 meses desde la compra. Ese plazo de acceso no amplía la duración del acompañamiento profesional, que es de 8 semanas.
Antes del pago se muestra la modalidad elegida, su importe y las características esenciales del programa. La persona compradora facilita un email, puede introducir opcionalmente un código de recomendación y debe leer la información de privacidad y aceptar estas condiciones. El pago se completa en Stripe.
La aceptación de la compra se registra electrónicamente junto con la versión de las condiciones aplicable. Tras la confirmación del pago se habilita el flujo de acceso con el email utilizado en la compra.
El precio aplicable y el importe total se muestran antes de confirmar el pago. Puede ofrecerse pago único o pago fraccionado en dos cuotas mensuales. El pago fraccionado es una forma de abonar el precio total del programa y no convierte el servicio en una suscripción mensual indefinida.
Cuando exista un código de recomendación válido, el descuento correspondiente se mostrará antes de finalizar el pago.
Tras la confirmación del pago puede habilitarse el acceso técnico a la plataforma y comenzar el proceso de onboarding. El programa acompañado tiene una duración de 8 semanas conforme al calendario del servicio; el acceso técnico al área privada puede mantenerse durante 6 meses desde la compra.
Las citas deberán reservarse y atenderse por los canales habilitados. Si una cita necesita modificarse, se procurará reprogramarla dentro del periodo de acompañamiento disponible.
Para personalizar el acompañamiento es necesario facilitar información veraz y suficientemente actualizada sobre hábitos, preferencias y, cuando se acepte expresamente, datos de salud relevantes. La clienta debe comunicar cambios importantes que puedan afectar a la seguridad o adecuación de las recomendaciones.
En las contrataciones a distancia de servicios, la persona consumidora dispone con carácter general de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
El desistimiento puede comunicarse mediante una declaración inequívoca a hola@ederesalud.com o utilizando el modelo de desistimiento.
Si la persona consumidora solicita expresamente que la prestación profesional comience durante esos 14 días y posteriormente desiste, podrá corresponder el abono de la parte proporcional del servicio efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable. El derecho de desistimiento por prestación de servicios solo se pierde cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y se hayan cumplido los requisitos legales de consentimiento y conocimiento previo.
Los reembolsos derivados de un desistimiento válido se tramitarán conforme a la normativa de consumo y, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Fuera del derecho legal de desistimiento, una petición de cancelación o reembolso se valorará atendiendo al estado de ejecución del servicio, posibles incumplimientos o faltas de conformidad y los derechos que resulten legalmente aplicables.
En la modalidad fraccionada, dejar de utilizar la plataforma o no acudir a las sesiones no cancela por sí solo la segunda cuota. Las cuotas pendientes dejarán de exigirse cuando proceda por desistimiento válido, reembolso, resolución o cancelación acordada.
Cuando exista un programa de recomendación, el descuento de la nueva clienta se aplica únicamente si el código es válido. El crédito de la persona recomendadora se genera cuando el primer pago de la compra referida queda confirmado. Un reembolso, disputa o anulación de la compra referida puede cancelar el crédito asociado mientras siga disponible.
Édere ofrece acompañamiento dietético y nutricional dentro del ámbito profesional correspondiente. No sustituye una consulta médica, un diagnóstico ni un tratamiento médico. Cuando existan síntomas, patologías, medicación o situaciones que requieran valoración sanitaria específica, se podrá recomendar consultar al profesional sanitario correspondiente.
El tratamiento de datos personales se explica en la información de privacidad. Los datos de salud requieren una aceptación expresa separada dentro del área privada y no se entienden autorizados por la mera aceptación de estas condiciones.
Las comunicaciones relacionadas con la contratación, acceso, citas o funcionamiento del servicio podrán realizarse al email facilitado por la clienta. Para incidencias o reclamaciones puede escribirse a hola@ederesalud.com.
La contratación se rige por la normativa española que resulte aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores, sin imponer a la persona consumidora un fuero distinto del que legalmente le corresponda.
Édere conserva trazabilidad de la versión de las condiciones aceptada, la fecha y hora de aceptación y la referencia de la operación cuando corresponde. La persona compradora puede guardar o imprimir estas condiciones desde el navegador.